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Quanto mais entidades aderirem, maiores serão as opções de canais de comunicação Com o objetivo de facilitar a experiência de seus participantes, a Fundação dos Economiários Federais convoca a todas as Associações do Pessoal do Caixa (Apcefs) e as Associações dos Economiários Aposentados […]

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]]> No Atendimento Virtual Funcef, o participante é atendido por chamada de vídeo. Quanto mais entidades aderirem, maiores serão as opções de canais de comunicação

Com o objetivo de facilitar a experiência de seus participantes, a Fundação dos Economiários Federais convoca a todas as Associações do Pessoal do Caixa (Apcefs) e as Associações dos Economiários Aposentados e Pensionistas (AEAs) para aderirem ao Atendimento Virtual Funcef.

Quanto mais entidades aderirem ao Atendimento Virtual Funcef, mais opções os participantes terão de acessar os serviços oferecidos pela entidade. Pelo Atendimento Virtual, é possível tirar dúvida sobre todos os assuntos tratados no atendimento dos demais canais de relacionamento.

O canal utiliza a chamada de vídeo da plataforma Microsoft Teams para tornar o relacionamento com os participantes ainda mais pessoal e descomplicado. A Funcef criou mais este serviço para ampliar as alternativas de atendimento para o participante.   

Os demais serviços da Funcef seguem em operação. São eles: Central de Relacionamento (0800 706 9000); Fale Conosco (aplicativo ou site) e atendimento presencial na matriz, em Brasília (DF).

Até o momento, as Apcefs do Piauí, Rio de Janeiro e São Paulo já aderiram ao serviço, destinando uma pessoa para realizar, exclusivamente, o atendimento do participante no novo canal da Funcef. 

Informações retiradas na íntegra do site da Fenae

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]]> https://blog.apcefmg.org.br/funcef/funcef-apresenta-as-apcefs-o-novo-canal-de-atendimento-ao-participante/feed/ 0 6403 FUNCEF informa que está retornando ligações não atendidas aos participantes https://blog.apcefmg.org.br/funcef/funcef-informa-que-esta-retornando-ligacoes-nao-atendidas-aos-participantes/ https://blog.apcefmg.org.br/funcef/funcef-informa-que-esta-retornando-ligacoes-nao-atendidas-aos-participantes/#respond Tue, 22 Jun 2021 17:00:11 +0000 https://blog.apcefmg.org.br/?p=4179 Contato é feito por SMS, e-mail e telefone A Fundação divulgou em seu site oficial que os participantes que tentaram contato pelo telefone e não tiveram resultado, agora são contatados por meio de um sistema que retorna o contato por meio de SMS, e-mail e telefonemas. A iniciativa vem após diversas reclamações de usuários que […]

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]]> Contato é feito por SMS, e-mail e telefone

A Fundação divulgou em seu site oficial que os participantes que tentaram contato pelo telefone e não tiveram resultado, agora são contatados por meio de um sistema que retorna o contato por meio de SMS, e-mail e telefonemas. A iniciativa vem após diversas reclamações de usuários que não conseguiam contato pela Central de Relacionamento e Atendimento.

Clique aqui e leia a matéria na íntegra

Departamento de Comunicação da APCEF/MG

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]]> https://blog.apcefmg.org.br/funcef/funcef-informa-que-esta-retornando-ligacoes-nao-atendidas-aos-participantes/feed/ 0 4179 Conheça a página nova da Ouvidoria da FUNCEF https://blog.apcefmg.org.br/funcef/conheca-a-pagina-nova-da-ouvidoria-da-funcef/ https://blog.apcefmg.org.br/funcef/conheca-a-pagina-nova-da-ouvidoria-da-funcef/#respond Thu, 08 Apr 2021 16:23:01 +0000 https://blog.apcefmg.org.br/?p=3701 Entre as novidades, um painel dinâmico com informações sobre os atendimentos A Ouvidoria da FUNCEF está de página nova para facilitar a experiência do participante. Agora, é possível encontrar em um único lugar informações sobre a atuação da área, como fazer uma manifestação, perguntas frequentes, como funciona o Canal de Denúncia, além da seção Fique […]

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]]> Entre as novidades, um painel dinâmico com informações sobre os atendimentos

ipopba/iStock.com

A Ouvidoria da FUNCEF está de página nova para facilitar a experiência do participante. Agora, é possível encontrar em um único lugar informações sobre a atuação da área, como fazer uma manifestação, perguntas frequentes, como funciona o Canal de Denúncia, além da seção Fique por Dentro, com a lista de notícias relacionadas à Ouvidoria.  

O Painel Ouvidoria traz a quantidade de demandas, assuntos mais recorrentes, status e tempo de tratamento. O participante poderá selecionar período, tipo de manifestação, região e outros quesitos desejados para consultar a quantidade de demandas recebidas e tratadas. 

Para acessar, clique aqui ou acesse a Ouvidoria no Fale com a FUNCEF ou no rodapé do portal da Fundação. 

Fonte: FUNCEF

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]]> https://blog.apcefmg.org.br/funcef/conheca-a-pagina-nova-da-ouvidoria-da-funcef/feed/ 0 3701 Chat do aplicativo da FUNCEF amplia horário de atendimento https://blog.apcefmg.org.br/funcef/chat-do-aplicativo-da-funcef-amplia-horario-de-atendimento/ https://blog.apcefmg.org.br/funcef/chat-do-aplicativo-da-funcef-amplia-horario-de-atendimento/#respond Tue, 23 Feb 2021 17:58:43 +0000 https://blog.apcefmg.org.br/?p=3372 Serviço funciona das 9h às 16h O atendimento via chat, no aplicativo da FUNCEF, foi ampliado em duas horas. Agora, o serviço está disponível aos participantes das 9h às 16h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados. Com atendimento 100% humano, o chat responde a todas as questões que não necessitem de análise de área técnica […]

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]]> Serviço funciona das 9h às 16h

O atendimento via chat, no aplicativo da FUNCEF, foi ampliado em duas horas. Agora, o serviço está disponível aos participantes das 9h às 16h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

Com atendimento 100% humano, o chat responde a todas as questões que não necessitem de análise de área técnica e esclarece dúvidas sobre os serviços oferecidos no Autoatendimento.

Interaja em tempo real com a FUNCEF

Não há interação com robôs. O atendimento é feito por profissionais da FUNCEF em tempo real. A proposta é que o participante possa ter uma resposta naquele momento. Caso não seja possível, a intenção que receba a informação no mesmo dia.

Se você já tem o APP, é só clicar no ícone de conversa, o terceiro, à direita, no rodapé do aplicativo, e iniciar o diálogo para esclarecer suas dúvidas.

O que pode ser esclarecido no chat

O chat responde a todas as demandas que não necessitem de análise de área técnica e esclarece dúvidas sobre os serviços oferecidos no Autoatendimento.

O que não pode ser respondido no chat

O serviço não responde a pedidos de revisão de benefício ou de renegociação de contratos, por exemplo.

Nestes casos, o atendimento é encaminhado para o Fale Conosco. São situações que exigem parecer da área técnica e mais tempo de apuração.

O chat também não faz simulação de empréstimo, mas está preparado para explicar qualquer dado da simulação que o participante não tenha entendido.

Horário de atendimento

É das 9h até as 16h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados. Fora deste período, o participante recebe mensagem automática lembrando que a interação ocorre apenas no período citado.

Registro em protocolo

Ao final da conversa, é fornecido número de protocolo, que passa a integrar o histórico de atendimento do participante no Autoatendimento.

Como baixar o aplicativo da FUNCEF

O atendimento via chat é feito somente no aplicativo da FUNCEF. Se você ainda não o baixou, veja, no vídeo a seguir, como fazer.

Fonte: FUNCEF

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]]> https://blog.apcefmg.org.br/funcef/chat-do-aplicativo-da-funcef-amplia-horario-de-atendimento/feed/ 0 3372 Conheça os canais de relacionamento e atendimento da FUNCEF https://blog.apcefmg.org.br/funcef/conheca-os-canais-de-relacionamento-e-atendimento-da-funcef/ https://blog.apcefmg.org.br/funcef/conheca-os-canais-de-relacionamento-e-atendimento-da-funcef/#respond Thu, 14 Jan 2021 20:44:48 +0000 https://blog.apcefmg.org.br/?p=3157 Melhor horário para ligar para o 0800 é das 12 às 14h Em razão da pandemia da Covid-19, a FUNCEF, desde março de 2020, está em teletrabalho. De casa, os empregados estão mantendo a qualidade do atendimento aos participantes, porém o home office está vulnerável a alguns fatores externos, como a queda de energia elétrica […]

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]]> Melhor horário para ligar para o 0800 é das 12 às 14h

Em razão da pandemia da Covid-19, a FUNCEF, desde março de 2020, está em teletrabalho. De casa, os empregados estão mantendo a qualidade do atendimento aos participantes, porém o home office está vulnerável a alguns fatores externos, como a queda de energia elétrica ou internet, mas não se preocupe, pois todas as demandas, recebidas em qualquer um dos canais, são respondidas pela Fundação.

Conheça todas as possibilidades de Relacionamento e Atendimento com a FUNCEF.

Atendimento pelo Fale Conosco

O Fale Conosco, que pode ser acessado no site ou aplicativo, é também alternativa para o esclarecimento de dúvidas, sugestões e reclamações à Fundação: Fale com a FUNCEF.

Atendimento via chat 

O chat é acessado pelo aplicativo da FUNCEF, das 9h às 14h, e é só iniciar a conversa e interagir com a Fundação. O atendimento é realizado 100% por equipe humana, não há interação com robôs. Tudo para que o participante possa ter uma resposta personalizada. 

Caso tenha dúvida de como utilizar a ferramenta, acesse Atendimento via chat está aberto a todos.

Central de Relacionamento

Devido à grande quantidade de ligações recebidas nos últimos dias, informamos que o melhor horário para ligar é das 12h às 14h, quando o fluxo de chamadas é menor e o participante espera menos tempo na fila para falar com um dos profissionais de atendimento da FUNCEF.

Se a ligação cair durante o diálogo, não se preocupe, a FUNCEF ligará de volta para o seu telefone e dará continuidade ao atendimento.

A Central de Relacionamento da FUNCEF trabalha e se dedica para reduzir o tempo de espera, a fim de que os participantes sejam atendidos e tenham suas dúvidas esclarecidas.

Fonte: www.funcef.com.br

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]]> https://blog.apcefmg.org.br/funcef/conheca-os-canais-de-relacionamento-e-atendimento-da-funcef/feed/ 0 3157 Relembre os canais de atendimento do Saúde Caixa https://blog.apcefmg.org.br/saude-caixa/relembre-os-canais-de-atendimento-do-saude-caixa/ https://blog.apcefmg.org.br/saude-caixa/relembre-os-canais-de-atendimento-do-saude-caixa/#respond Mon, 15 Jun 2020 19:34:07 +0000 https://blog.apcefmg.org.br/?p=1742 Em tempos de pandemia é sempre bom ficar bem informado e ter a disposição toda a comodidade do Saúde Caixa em casa. Por isso, vamos relembrar aqui todos os canais de atendimento do plano: ➡️ Pelo site você pode acessar o menu do atendimento pela aba “Fale Conosco” e enviar um formulário com sua solicitação. […]

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Em tempos de pandemia é sempre bom ficar bem informado e ter a disposição toda a comodidade do Saúde Caixa em casa. Por isso, vamos relembrar aqui todos os canais de atendimento do plano:

➡ Pelo site você pode acessar o menu do atendimento pela aba “Fale Conosco” e enviar um formulário com sua solicitação. O modelo substitui o e-mail tradicional gerando um número de protocolo no qual pode acompanhar o andamento do seu pedido. Para realizar o atendimento, basta preencher os campos na parte inferior e seguir o passo a passo. Este canal é ideal para tirar dúvidas!

➡ Para consultar a lista de procedimentos e toda rede conveniada, deve-se acessar o menu “Localizar Credenciado” e informar o seus dados pessoais como: localização, número do cartão do beneficiário, especialidade que deseja consultar e pronto! La estará as unidades de atendimento mais perto de você.

➡ Baixe o Aplicativo Saúde Caixa disponível para Android e iOS e tenha várias funcionalidades na palma da sua mão como: informações, serviços, autorização de exames, procedimento e muito mais. Saiba como instalar o app e dar os primeiros passos aqui.

➡ Para utilizar o Auto Atendimento você precisa ser funcionário Caixa da ativa, aposentado ou pensionista com cadastro no Portal do Saúde Caixa a pelo menos um dia e informar seu número de usuário. Caso esteja utilizando o IE, adicione o endereço caixa.gov.br à lista de sites do Modo de Exibição de Compatibilidade.

➡ O portal oferece ainda Assistência a Saúde na Modalidade Reembolso, onde o funcionário Caixa com vínculo a partir de 01/09/2018 poderá solicitar o benefício após a contratação de planos de saúde disponíveis no mercado com descontos mensais. Para acessar todas as informações sobre este modelo clique aqui.

➡ Se preferir conversar por telefone, pelo Ligue Para Mim poderá adiantar previamente o assunto pelo site, preenchendo um pequeno cadastro com as informações que deseja obter e seu telefone para contato. Em até 72 horas a Central de atendimento entrará em contato com você trazendo esclarecimentos sobre suas dúvidas. Caso queira falar imediatamente, entre em contato pelo telefone 0800 095 60 94.

Coronavírus:

Você sabia que o Saúde Caixa disponibiliza atendimento médico por chamada de vídeo? A ação visa diminuir o risco de acesso e contaminação em ambientes de pronto socorro ou pronto atendimento. Para mais informações, clique aqui.

Departamento de Comunicação da APCEF/MG

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